Van kracht vanaf: 28 december 2025.
Deze Algemene Voorwaarden (hierna: AV) leggen de voorwaarden vast voor aankopen in de webwinkel pharmarosa.com (hierna: Webwinkel), evenals voor het gebruik van de Webwinkel.
Snelle navigatie
1. Gegevens van de Dienstverlener
2. Reikwijdte, basisbepalingen
3. Begripsomschrijvingen
4. Bestelproces, totstandkoming van de overeenkomst
5. Prijzen, facturatie
6. Betaalwijzen
7. Levering, uitvoering
8. Herroepingsrecht (consument)
9. Conformiteit, garantie
10. Vrijwillige garanties voor rozen
11. Kwaliteitsklacht, klachtenafhandeling
12. Geschillenbeslechting, bemiddeling
13. Gegevensverwerking
14. Auteursrecht
15. Aansprakelijkheid, overmacht
16. Slotbepalingen
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
1. Gegevens van de Dienstverlener
Bedrijfsnaam PharmaRosa Kft.
Zetel 1188 Boedapest, Ültetvény utca 8.
Handelsregisternummer 01-09-717479
Belastingnummer 13075314-2-43
Webwinkel pharmarosa.com
E‑mail (klantenservice) [email protected]
Telefoon +36 1 287 6380
Vooruitbetaling (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturatie Számlázz.hu
Hostingprovider NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Reikwijdte, basisbepalingen
2.1. Deze AV zijn van toepassing op koopovereenkomsten die tussen de Dienstverlener en de persoon die in de Webwinkel aankopen doet (hierna: Klant) via de Webwinkel worden gesloten.
2.2. De bestelling die in de Webwinkel wordt geplaatst, geldt als een overeenkomst op afstand. Op de overeenkomst zijn in het bijzonder de volgende wettelijke voorschriften van toepassing:
Wet V van 2013 betreffende het Burgerlijk Wetboek (Ptk.)
Wet CVIII van 2001 betreffende elektronische handelsdiensten (Eker. tv.)
Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.) inzake de gedetailleerde regels voor overeenkomsten tussen consument en onderneming
Wet CLV van 1997 betreffende consumentenbescherming (Fgytv.)
Regeringsbesluit 373/2021. (VI. 30.) inzake bepaalde regels van koopovereenkomsten tussen consument en onderneming
Regeringsbesluit 151/2003. (IX. 22.) betreffende de verplichte garantie voor duurzame consumptiegoederen (indien van toepassing)
NGM‑besluit 19/2014. (IV. 29.) inzake de procedurele regels voor de behandeling van aanspraken op conformiteit en garantie
2.3. Door het definitief plaatsen van de bestelling verklaart de Klant dat hij/zij kennis heeft genomen van en instemt met de bepalingen van deze AV.
2.4. De taal van de overeenkomst is Hongaars. De Dienstverlener bewaart de bestelgegevens ter nakoming van wettelijke verplichtingen en voor administratieve doeleinden; de Klant kan de inhoud van de overeenkomst aantonen aan de hand van de bevestigings‑e‑mail en de factuur.
3. Begripsomschrijvingen
Klant: degene die in de Webwinkel een bestelling plaatst.
Consument: de natuurlijke persoon zoals gedefinieerd in het Burgerlijk Wetboek en de consumentenbeschermingswetgeving, die handelt buiten zijn/haar beroep, zelfstandige beroepsactiviteit of bedrijfsactiviteit.
Dienstverlener/Verkoper: PharmaRosa Kft.
Product: de in de Webwinkel verkochte goederen, in het bijzonder levende planten (rozen) en aanverwante producten.
Overeenkomst: de koopovereenkomst die via de Webwinkel tot stand komt tussen de Klant en de Dienstverlener.
4. Bestelproces, totstandkoming van de overeenkomst
4.1. Technische stappen van de bestelling
Productselectie en plaatsing in het winkelmandje.
Opgeven van verzend‑ en factuurgegevens.
Selectie van betaal‑ en verzendmethode.
Definitief plaatsen van de bestelling (bestelling met betalingsverplichting).
4.2. Corrigeren van invoerfouten
De Klant kan de opgegeven gegevens tijdens het bestelproces op elk moment vóór het definitief plaatsen van de bestelling corrigeren (bijvoorbeeld wijziging van de hoeveelheid, verwijderen van een product uit het winkelmandje, correctie van adresgegevens).
4.3. Aanbod, bevestiging, totstandkoming van de overeenkomst
De bestelling die in de Webwinkel wordt verzonden, geldt als aanbod van de Klant. De overeenkomst komt tot stand wanneer de Dienstverlener de bestelling elektronisch bevestigt. De bevestiging betekent de kennisgeving van de aanvaarding van de ontvangst van de bestelling (Eker. tv.).
De Dienstverlener is gerechtigd om de bestelling in gerechtvaardigde gevallen (met name voorraadtekort, kennelijke prijsfout, technische fout) te weigeren, waarover de Klant onverwijld wordt geïnformeerd.
4.4. Productgegevens, bijzonderheden van levende planten
De essentiële kenmerken van de producten zijn te vinden op de productpagina’s. Bij levende planten kan het uiterlijk bij levering (ontwikkelingsstadium, bladzetting, scheutstadium) afhankelijk van seizoen, weer en teelttechniek op natuurlijke wijze variëren. De productfoto’s dienen ter informatie; het werkelijke uiterlijk kan, afhankelijk van de betreffende periode, afwijken.
5. Prijzen, facturatie
5.1. De in de Webwinkel vermelde prijzen zijn brutoprijzen en zijn inclusief belasting over de toegevoegde waarde (btw). De verzendkosten worden tijdens het bestelproces vermeld.
5.2. De Dienstverlener stelt voor de aankoop een elektronische factuur op via het systeem van Számlázz.hu en stelt deze elektronisch ter beschikking aan / verzendt deze elektronisch aan de Klant (afhankelijk van de instellingen van de Webwinkel).
6. Betaalwijzen
Rembours
Betaling met bankkaart (via de dienst van Worldline)
PayPal
Vooruitbetaling (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
De Dienstverlener verwerkt of bewaart geen bankkaartgegevens. Bij betaling met bankkaart/online betaling verwerkt de betaaldienstverlener (Worldline, PayPal) de voor de afwikkeling van de betaling noodzakelijke gegevens volgens zijn eigen voorwaarden voor gegevensverwerking.
7. Levering, uitvoering
7.1. Leveringsgebied en ‑methode
Levering vindt uitsluitend plaats binnen het grondgebied van Hongarije. De thuisbezorging wordt verzorgd door een door de Dienstverlener ingeschakelde koeriersdienst (doorgaans GLS).
7.2. Levertijd
De verwachte levertijd: 2–10 werkdagen vanaf het plaatsen van de bestelling. De vermelde termijn is indicatief; de daadwerkelijke uitvoering is afhankelijk van de bevestiging en de logistieke processen.
7.3. Inhoud van de verzendkosten
Naast de vrachtkosten van de koeriersdienst kunnen de verzendkosten – in het geval van levende planten – verpakkings‑, verzekerings‑ en administratieve elementen omvatten, teneinde te waarborgen dat het product vakkundig verpakt en op een traceerbare manier wordt geleverd.
7.4. Pakkettracking
Na verzending van het pakket stuurt de Dienstverlener de pakketcode/track‑en‑trace‑informatie per e‑mail toe.
7.5. Risico‑overgang en ontvangst
De Klant dient bij ontvangst – indien mogelijk – de ongeschonden staat van het pakket te controleren. Bij zichtbare schade wordt geadviseerd een proces‑verbaal te laten opmaken en de Dienstverlener onverwijld te informeren.
8. Herroepingsrecht (consument)
8.1. Op grond van Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.) heeft de consument in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgave van redenen, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van het product.
8.2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De wet sluit de uitoefening van het herroepingsrecht in bepaalde gevallen uit. Met name: bij producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend (Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.) § 29, lid (1)). Bij levende planten (rozen) kan de bovenstaande uitsluiting, gelet op de aard van het product, per geval van toepassing zijn.
De Dienstverlener biedt echter de mogelijkheid om een kwaliteitsklacht in te dienen en de vrijwillige garanties (voor aanslaan en rasechtheid) volgens punt 10 van deze AV te doen gelden.
8.3. Wijze van uitoefening van het herroepingsrecht (waar het herroepingsrecht van toepassing is)
De herroepingsintentie moet schriftelijk worden gemeld: [email protected].
Het product dient binnen 14 dagen na de herroepingsmededeling te worden teruggezonden / terugbezorgd.
De directe kosten van de terugzending komen voor rekening van de consument, tenzij de Dienstverlener anders bepaalt.
De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product indien deze het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen (Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Terugbetaling
In geval van herroeping verricht de Dienstverlener de terugbetaling volgens de geldende wettelijke voorschriften, in beginsel binnen 14 dagen vanaf het moment waarop hij kennis heeft genomen van de herroeping, waarbij rekening wordt gehouden met de terugontvangst van het product of het bewijs van terugzending (Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.)).
9. Conformiteit, garantie
9.1. Conformiteit (gebrekenregeling)
In geval van gebrekkige nakoming door de Dienstverlener komen de Klant de rechten toe op grond van de regels inzake conformiteit in het Burgerlijk Wetboek (met name herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding – indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan).
9.2. Specifieke regels voor consumentenovereenkomsten
In geval van een overeenkomst tussen consument en onderneming zijn naast het Burgerlijk Wetboek de bepalingen van Regeringsbesluit 373/2021. (VI. 30.) inzake conformiteit/garantie van toepassing.
9.3. Garantie
De verplichte garantie (Regeringsbesluit 151/2003. (IX. 22.)) is in het algemeen van toepassing op duurzame consumptiegoederen. Op levende planten zijn de regels inzake verplichte garantie in de regel niet van toepassing; de Dienstverlener biedt echter vrijwillige garanties (zie punt 10).
10. Vrijwillige garanties voor rozen
De Dienstverlener stelt vrijwillige garantieverplichtingen vast voor rozen ter versterking van de aankoopzekerheid. Deze garanties laten de wettelijke rechten van de Klant op conformiteit onverlet.
10.1. Aanslaangarantie
Duur: 1 maand vanaf de ontvangst.
Inhoud: indien de plant bij vakkundige aanplanting en verzorging niet uitloopt / afsterft, biedt de Dienstverlener op basis van een garantiebeoordeling een oplossing.
Indiening van de aanspraak: per e‑mail met fotodocumentatie (plant, etiket/identificatie, aanplantingsomstandigheden) en vermelding van bestelnummer of factuurnummer.
Uitsluitingsgronden met name: droogte, vorst, onjuiste verzorging; ontbreken van de gevraagde foto’s; langdurige teelt van klimmende/rambler‑rozen in een pot.
10.2. Rasechtheidsgarantie
Inhoud: indien bij de eerste bloei van de plant aantoonbaar is dat het niet om het bestelde ras gaat, vergoedt de Dienstverlener naar keuze van de Klant de prijs van het onjuiste ras of vervangt hij dit kosteloos door het juiste ras.
Melding: na de bloei, onderbouwd met foto, per e‑mail.
Bij aanspraken die later dan 6 maanden worden gemeld, kan de Dienstverlener voor identificatiedoeleinden vragen om: de factuur van de aankoop, een foto van de ontvangen plant en een foto van het rasechtheidsetiket.
11. Kwaliteitsklacht, klachtenafhandeling
11.1. Kwaliteitsklacht (met name bij levende planten)
Indien het product in niet‑conforme staat wordt geleverd, verzoeken wij u het probleem bij voorkeur binnen 48 uur per e‑mail te melden, met fotodocumentatie: [email protected].
11.2. Behandelingstermijnen
Het streven van de Dienstverlener is om binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie op meldingen te geven. In geval van een consumentenklacht reageert de Dienstverlener na onderzoek van de klacht schriftelijk en inhoudelijk volgens de bepalingen van de Fgytv.
11.3. Inhoud van de melding
bestelnummer of factuurnummer,
korte omschrijving van de klacht,
foto’s (verpakking, etiket/identificatie, toestand van de plant),
bij terugbetaling de noodzakelijke bankrekeninggegevens.
11.4. Bewaring (documenten)
De documenten die verband houden met kwaliteitsklachten en garantieafhandeling bewaart de Dienstverlener in beginsel 1 jaar, tenzij een wettelijke bepaling of de uitoefening/bescherming van een rechtsvordering een langere bewaartermijn noodzakelijk maakt.
12. Geschillenbeslechting, bemiddeling
12.1. Partijen streven ernaar geschillen in eerste instantie in der minne te schikken. In geval van een geschil tussen consument en onderneming heeft de consument het recht zich te wenden tot De Geschillencommissie, een landelijk bevoegde geschillencommissie voor consumentengeschillen.
12.2. De voor consumentengeschillen bevoegde geschillencommissie op basis van de zetel van de Dienstverlener:
De Geschillencommissie
Bezoekadres: Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag, Nederland
Postadres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, Nederland
Telefoon: +31 (0)70 310 53 10
Openingstijden telefoon: maandag t/m vrijdag 09.00–16.00 uur
Website: De Geschillencommissie (landelijke geschillencommissie voor consumentenzaken)
13. Gegevensverwerking
De Dienstverlener verwerkt de persoonsgegevens overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 (AVG), de Infotv. en de bepalingen van de Eker. tv. De toezichthoudende autoriteit op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens is de Nederlandse nationale gegevensbeschermingsautoriteit (Autoriteit Persoonsgegevens – AP).
Autoriteit Persoonsgegevens (AP) – Nederlandse nationale gegevensbeschermingsautoriteit
Bezoekadres: Hoge Nieuwstraat 8, 2514 EL Den Haag, Nederland
Postadres: Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, Nederland
Telefoon (algemeen): +31 (0)70 888 85 00
Fax: +31 (0)88 071 21 40
E‑mail: [email protected]
Online contact / afspraken: via het contactformulier op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens
Uitgebreide informatie is te vinden in het document Privacyverklaring op de interface van de Webwinkel.
14. Auteursrecht
De in de Webwinkel beschikbare inhoud (teksten, afbeeldingen, grafische elementen, databanken) kan auteursrechtelijk beschermd zijn. Elk gebruik van de inhoud is uitsluitend toegestaan met de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Dienstverlener, tenzij de wet anders bepaalt.
15. Aansprakelijkheid, overmacht
15.1. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertraging in de uitvoering als gevolg van een buiten zijn invloedssfeer liggende, onvermijdbare omstandigheid (overmacht), noch voor technische storingen die de werking van de Webwinkel beïnvloeden en die bij inachtneming van de vereiste zorgvuldigheid niet voorzien of verholpen hadden kunnen worden.
15.2. Bij levende planten wijst de Dienstverlener erop dat de groei van planten in belangrijke mate wordt beïnvloed door de omgevingsomstandigheden en de verzorgingspraktijk; het gebruik van het product overeenkomstig de bestemming veronderstelt in het bijzonder vakkundige aanplanting en nazorg.
16. Slotbepalingen
16.1. De Dienstverlener is gerechtigd deze AV eenzijdig te wijzigen. De wijziging treedt in werking door publicatie in de Webwinkel en is van toepassing op bestellingen die na de inwerkingtreding worden geplaatst.
16.2. Voor aangelegenheden die niet in deze AV zijn geregeld, zijn de bepalingen van het Hongaarse recht van toepassing.
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
(Op basis van het model overeenkomstig Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.). Vul dit formulier alstublieft alleen in en stuur het alleen op indien het herroepingsrecht voor het betreffende product van toepassing is.)
Geadresseerde: PharmaRosa Kft., 1188 Boedapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ondergetekende(n) verklaar/verklaren hierbij dat ik/wij gebruik maak/maken van mijn/onze herroepingsrecht met betrekking tot de overeenkomst tot koop van de volgende goederen:
Naam van het/de product(en): ........................................................
Bestelnummer / factuurnummer: ..........................................
Datum van het sluiten van de overeenkomst / datum van ontvangst: ................................
Naam van de consument: .................................................................
Adres van de consument: .................................................................
Plaats, datum: ........................................
Handtekening van de consument: (alleen bij verklaring op papier) ........................